贝博游戏

新闻中心
                公告栏
                业务须知
                敬业动态
                敬业刊物
                视频点播
                媒体看敬业

贝博游戏:总经理服务热线高效率解决客户问题,获赞扬!

作者: 来源: 发布于:2022/11/11 10:32:16 点击量:

  为贯彻落实贝博游戏“一个中心  两个主题”精神,实现“让客户来敬业现场办业务像一次满意的旅游,在网上办业务像一次满意的网购。”的服务目标,打造敬业服务品牌,10月9日开通了总经理服务热线,专门受理客户信息反。陨隙碌匚突Ы饩鑫侍,提供服务。

11月10日,李慧明总经理主持召开了10月份总经理服务热线总结会,总结10月份在解决问题和改进工作中的先进经验,并在全集团进行推广,让类似问题不再反复出现。李总强调,严格按照承诺和合同提供产品和服务;认真落实赔偿制度,造成损失要补偿,损坏物品要赔偿;主动帮忙,积极协调解决大家在工作和业务中遇到的各种困难。

总经理热线开通后,在社会上引起了巨大反响,10月份共计收到信息反馈293项,目前已解决257项,问题解决率87.71%。各单位高度重视司机、客户和员工反映的问题及提出意见和建议,第一时间处理解决,涌现出许多优秀的服务案例,赢得了广大客户和员工的信任。

典型案例分享

1、解决鹿泉站卸车慢问题  获司机称赞

“我是给集团搞运输拉钢材的,前段时间反映过鹿泉站卸车问题,解决的非:,我们非常满意,现在都抢着到鹿泉站卸车……”11月10日,总经理服务热线接到司机朋友对问题解决的反馈意见,言语间充满赞赏。

10月20日,总经理服务热线接到司机反馈关于鹿泉站卸车慢的问题,销售总公司、物流信息部一、二把手亲自带队进行现场调研,当即设立干部值班排班表,主管领导、物流信息部火运小组、销售总公司品种主管现场办公,跟进解决问题。通过现场值班跟踪,发现鹿泉站火车吊车作业没有固定时间点要求,导致装卸车时间不固定,无法根据站上情况安排汽车发运。

为尽快解决卸车及发运问题,进一步做好精细化管理,一方面销售总公司积极与石家庄火运南站、石西营业部沟通协调,与鹿泉站确定出预留每天14:00-23:00进行汽车卸车;同时组织销售、物流及站上人员建立了火运发货沟通群,随时在微信群汇报,实时监测装运情况,全链条、全环节协调跟踪工作,根据卸车时间安排厂内计划,火运、汽运、仓储人员根据卸车时间安排派车及时发运,避免出现压车情况。

经过销售、物流及司机朋友等各方人员的积极协调、通力配合,最终成功解决鹿泉站卸车慢问题,提高了集团的整体服务水平。此举也获得广大司机朋友的大力称赞,增强了全员继续做好客户服务信心!

2、保卫科合理调整时间  有效分流车辆

为缓解晚高峰交通压力,保障员工上下班安全,针对司机、员工反映环厂路堵车及进厂等待时间长问题,保卫科立即采取措施,调取了3天钢城路17:00-18:30时间段车流量,发现18:00以后车辆减少,将晚高峰禁行时间由17:00-18:30调整为17:00-18:00,减少车辆等待时间,提高司机客户满意度。

3、二炼钢优化卸车场地  大幅提高工作效率

10月28日,有客户反映,第二炼钢事业部废钢卸车慢。第二炼钢事业部厂部迅速反应、马上行动,提出“零等待、优服务”的卸车目标,通过实地观察、测算,采取优化卸车场地、增加卸车点位、限行期间提前半小时入厂等措施,极大提升了卸车效率。废钢卸车时间由147分钟/辆,缩短到117分钟/辆,小时最大卸车量由8辆提高到9辆。

辅料耐材方面:在加料跨、地下料仓处开辟两个新卸车点,减少司机卸车等待时间的同时,减少了物料搬倒费用。废钢方面:对废钢场地、废钢间以及坤山废钢库进行重新规划运行,具备10个卸车点同时卸车,重新修订了班组及员工的评比奖惩制度,在废钢装准率、控制卸车超时等方面形成良性竞争。

另外,根据限行时间(7:00-7:40)测算所卸车辆,提前半小时叫车进厂,保证限行期间满负荷卸车。各种措施的积极开展实施,做到了以空间换时间,最大限度减少司机等待时间,提高了工作效率。

4、敬业加油站个别员工服务态度差受处分

11月10日午夜,司机打总经理热线反映,物流门这里的加油站,加油员服务态度不好,非常厉害。

经加油站监控调查落实,举报属实。11月10日0时20分,一辆车到物流门钢厂站加油消费,司机把车开到92#加油机旁边后,到营业室进行扫码结账。因当时营业室司机较多,加油员焦某某让司机等一下扫码。司机说,到别处加油没这么麻烦,加油员焦某某说是加挂牌价格柴油不麻烦,司机说我是加现金贸易价格,加油员焦某某在拿登记表过程中笔掉到了地上,并用脚踢了一下,司机看见不高兴了,随后双方发生了争吵。

针对上述问题,经物流贸易系统研究决定,对相关人员做出如下处理:

钢厂站加油员焦某某工作责任心差,服务客户态度差,违背了集团“以客户为中心”的工作理念,给加油站形象造成严重影响,属于工作严重失职,责令其向客户电话致歉,并对其作出放假1个月、调离原岗位的处理。

加油站钢厂站协调员任某某负管理责任,在公司例会上做深刻检查,考核1000元并降试用员工2个月,责令全力提升本站服务水平,做好客户服务工作,若再次出现服务不到位事件,严肃处理。

加油站经理卢某某负管理责任,自罚2000元,向客户致以诚挚的道歉,针对存在的服务问题,以点带面全力整改,提升员工服务意识和加油站服务水平。

下一步,贝博游戏对还没有解决的问题,继续想办法解决并限期完成,总经理工作室负责跟踪落实;对解决不满意的问题要再复查一下,合理的要求一定要满足并使对方满意;本部以外的基地包括英钢也要设立总经理热线,专人负责。

通过贝博游戏全员努力,让以客户为中心、真诚服务客户深入人心,也让敬业的利益相关方能够感受到我们的真诚,愿意主动给我们提意见,提升贝博游戏服务水平和品牌美誉度,携手实现互惠共赢。


上一篇:布局全球 做强钢铁!回首敬业英钢精彩战绩
下一篇:广东敬业粤北钢铁基地正式复工复产
您是第位访问者 版权所有 ◎1989-2020 贝博游戏 冀ICP备18016119号-9 冀公网安备13013102000125号
  • 贝博游戏:QQ咨询

  • 客服1
贝博游戏(中国)有限公司